Sản Phẩm Tốt Chưa Đủ Khi Sale Không Biết Thuyết Phục (Phần 1)

Có thể bạn quan tâm:

• 10+ Bí Quyết Vàng Để Khách Hàng Cũ Giới Thiệu Khách Hàng Mới

Sale Khéo Ăn Khéo Nói Sẽ Dễ Dàng Chinh Phục Mọi Khách Hàng

1. Hiểu Sản Phẩm Từ Gốc Đến Ngọn – Nền Tảng Của Sự Tự Tin

Trước khi có thể thuyết phục ai đó, bạn phải tự tin vào những gì mình đang nói. Để làm được điều này, nhân viên sale cần phải hiểu sản phẩm của mình từ trong ra ngoài. Hiểu biết không chỉ dừng lại ở việc biết tên gọi hay công dụng của sản phẩm, mà bạn cần phải hiểu rõ từ chất liệu, quy trình in ấn, đến những xu hướng quà tặng hiện tại. Một nhân viên sale giỏi luôn biết cách biến những thông tin này thành lợi thế cạnh tranh, giúp khách hàng thấy rõ giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại.

Ví dụ cho dễ hiểu, khi tư vấn về một chiếc bút bi in logo, bạn không chỉ dừng lại ở việc mô tả sản phẩm. Hãy kể cho khách hàng nghe về cách chất liệu cao cấp của chiếc bút này thể hiện sự trân trọng của doanh nghiệp họ đối với đối tác, hoặc cách mà một thiết kế tinh tế có thể làm nổi bật thương hiệu trong mắt người nhận. Khi bạn hiểu sản phẩm từ gốc đến ngọn, bạn sẽ tự tin hơn và khách hàng cũng sẽ dễ dàng bị thuyết phục hơn.

2. Lắng Nghe Để Hiểu, Chứ Không Chỉ Để Trả Lời

Một trong những sai lầm lớn nhất của dân sale là chỉ tập trung vào việc nói, mà quên mất rằng lắng nghe cũng là một nghệ thuật. Để bán hàng thành công, bạn cần lắng nghe khách hàng – không chỉ nghe những gì họ nói, mà còn nghe được những điều họ chưa nói ra.

Trong lĩnh vực quà tặng in logo, mỗi khách hàng đều có những nhu cầu và mong muốn riêng biệt. Hãy đặt mình vào vị trí của họ, lắng nghe để hiểu rõ vấn đề họ đang đối mặt, sau đó đề xuất giải pháp phù hợp. Điều này không chỉ giúp bạn xây dựng lòng tin, mà còn tạo nên một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.

Hãy xem nhân viên sale của Ozeo tư vấn khách hàng trong tình huống dưới đây để hiểu thêm thế nào là “Lắng nghe để hiểu chứ không chỉ để trả lời” nhé!

3. Kể Chuyện Một Cách Lôi Cuốn – Khi Sản Phẩm Biến Thành Câu Chuyện Của Khách Hàng

Kể chuyện là một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng. Thay vì chỉ liệt kê những tính năng và lợi ích của sản phẩm, hãy biến chúng thành một câu chuyện – một câu chuyện mà khách hàng có thể thấy mình trong đó.

Chẳng hạn, thay vì nói rằng: “Chiếc bút này được làm từ chất liệu cao cấp và có thể in logo theo yêu cầu” hãy thử kể câu chuyện về cách một doanh nghiệp đã sử dụng chiếc bút này như một món quà tri ân khách hàng và nhận lại sự đánh giá cao từ đối tác, góp phần củng cố mối quan hệ kinh doanh. Khi khách hàng thấy được câu chuyện của mình trong sản phẩm, họ sẽ dễ dàng bị thuyết phục hơn.

4. Tạo Giá Trị Từ Chính Sự Khác Biệt

Mỗi doanh nghiệp đều muốn tạo ra sự khác biệt và công việc của nhân viên sale là giúp họ thấy rằng sản phẩm của bạn chính là chìa khóa để đạt được điều đó. Trong ngành cung cấp quà tặng doanh nghiệp quảng cáo, sự khác biệt không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm, mà còn từ cách bạn cá nhân hóa nó theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

Hãy giúp khách hàng hiểu rằng, những quà tặng phẩm mà bạn cung cấp không chỉ là một vật phẩm thông thường. Đó là cách họ thể hiện giá trị thương hiệu, xây dựng mối quan hệ và để lại dấu ấn sâu đậm trong lòng đối tác, khách hàng. Khi nhân viên sale biết cách nhấn mạnh vào sự khác biệt này, họ sẽ giúp sản phẩm trở nên độc đáo và có giá trị hơn trong mắt khách hàng.

5. Đặt Câu Hỏi Và Giải Quyết Nỗi Đau Của Khách Hàng

Một kỹ năng quan trọng mà dân sale giỏi luôn sử dụng là đặt câu hỏi. Những câu hỏi này không chỉ giúp khai thác thông tin mà còn khơi gợi tư duy, khiến khách hàng tự nhận ra giá trị của sản phẩm mà bạn đang cung cấp. Đồng thời, đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Hiểu và ưu tiên những gì khách hàng thực sự cần, như ưu tiên chất lượng cao hoặc giải pháp tối ưu về giá cả.

Dưới đây là list những câu hỏi giúp sale hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đồng thời tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp cho khách hàng trong ngành cung cấp và in ấn quà tặng:

(Lưu ý đây là bí mật trong ngành mà chưa được ai chia sẻ, tranh thủ lưu về ngay để thực hành nào!)

• Xác định nhu cầu và mục tiêu

1. Anh/chị đang tìm kiếm quà tặng doanh nghiệp cho dịp nào (sự kiện, lễ kỷ niệm, tri ân khách hàng, hội nghị)?
2. Anh/chị mong muốn món quà này giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu gì (tăng nhận diện thương hiệu, duy trì mối quan hệ với khách hàng, quảng bá sản phẩm mới)?
3. Đối tượng nhận quà của anh/chị là ai (khách hàng, đối tác, nhân viên)? Và anh/chị mong muốn họ cảm nhận gì khi nhận được quà?

• Xác định ngân sách và số lượng

1. Ngân sách dự kiến của anh/chị cho mỗi món quà tặng là bao nhiêu?
2. Anh/chị đang cần đặt số lượng bao nhiêu quà tặng cho dịp này?
3. Anh/chị có ưu tiên chất lượng cao hơn hay tìm kiếm giải pháp tối ưu về giá cả? Chúng tôi có thể tư vấn và đề xuất thêm các tùy chỉnh sản phẩm để phù hợp với ngân sách của anh/chị.

• Xác định sản phẩm

1. Anh/chị có loại sản phẩm nào cụ thể trong ý định như bút ký, sổ tay, hộp đựng name card, bình giữ nhiệt … hay muốn chúng tôi đề xuất các tùy chọn?
2. Anh/chị có yêu cầu gì đặc biệt về chất liệu, màu sắc, hoặc kiểu dáng của quà tặng không?
3. Anh/chị có cần chúng tôi tư vấn về những sản phẩm quà tặng phổ biến nhất hiện nay hoặc những sản phẩm đang là xu hướng không?

• Thiết kế và in ấn logo

1. Anh/chị muốn logo doanh nghiệp được in ở vị trí nào trên sản phẩm?
2. Anh/chị có yêu cầu đặc biệt về màu sắc, kích thước, hoặc kiểu chữ của logo không?
3. Anh/chị đã có sẵn thiết kế để in ấn chưa, hay cần chúng tôi hỗ trợ về mặt thiết kế?
4. Anh/chị có cần chúng tôi tư vấn về cách tối ưu hóa logo trên sản phẩm để đảm bảo sự nổi bật với chi phí tối ưu nhất không?

• Thời gian và giao hàng

1. Thời gian dự kiến mà anh/chị cần nhận được quà tặng là khi nào?
2. Anh/chị có yêu cầu gì đặc biệt về việc đóng gói quà tặng (hộp quà, túi giấy, nhãn dán, v.v.) không?
3. Anh/chị có mong muốn nhận được mẫu thử trước khi đặt hàng chính thức để đảm bảo chất lượng không?
4. Anh/chị có cần chúng tôi cung cấp các giải pháp quà tặng dài hạn cho các sự kiện và dịp lễ khác trong năm không?
5. Anh/chị có muốn nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc các sản phẩm mới trong tương lai không?

Khi khách hàng tự suy nghĩ và trả lời, họ sẽ dễ dàng bị thuyết phục bởi chính những điều mà họ tự khám phá ra.

Trong bài viết này, chúng ta đã cùng nhau khám phá 5 yếu tố đầu tiên giúp nhân viên sale thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn trong ngành in ấn quà tặng doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây chỉ là một nửa của hành trình để trở thành một nhân viên sale xuất sắc. Những yếu tố tiếp theo, không kém phần quan trọng, sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng, tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nếu bạn muốn tiếp tục khám phá những bí quyết còn lại để hoàn thiện kỹ năng thuyết phục của mình, đừng bỏ lỡ bài viết tiếp theo, nơi chúng tôi sẽ chia sẻ thêm 5 yếu tố tiếp theo giúp sale nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn không bỏ qua bất kỳ thông tin hữu ích nào để trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực đầy cạnh tranh này!